Klädkedjan H&M rasar idag på börsen pga kraftigt minskad försäljning i de fysiska butikerna (pga konkurrensen från e-handeln). Detta samtidigt som Postnord fullkomligt översköljs av paket som svenskarna beställt via e-handel. En hint om var vi är på väg och att risken för "butiksdöd" är fullt påtaglig. Att satsa på fler butiksytor i Lidingö Centrum är inte rätt väg att gå.

Hej Johan

Tror inte alls att Lidingö Centrum kommer stå öde i framtiden!

Helt enig med dig att handeln idag generellt står inför och har stora utmaningar. För de som har förstått vad detta innebär kan dra stora fördelar genom att erbjuda ett bredare och förfinat sätt att ge den service som den moderna kunden förväntar sig.

En professionell e-shoppare idag har oftast gjort mycket research innan köpet sker. Man har koll helt enkelt. Det kan man skaffa sig genom att läsa sig till, priser, former, färger etc. En viktig del i detta är att också kunna gå och titta och känna/klämma på produkten. Antingen beställer man den på en skärm direkt i butiken och får den hemskickad eller så har butiken lagret där och man kan få med den direkt. Butiken blir alltså som ett showroom i kombination med butik. Det är vad som idag kallas för omnihandel.

Enligt en rykande färsk rapport framtagen av International Council of Shopping Centers visar att omnihandel har gått från växande trend till norm inom detaljhandeln. Historien om fysiska butiker vs. e-handel är förlegad. Historien handlar nu om en kund som får det bästa av två världar, genom att använda mobilen för att göra informerade köp i fysisk butik

En vanlig form idag är att de fysiska butikerna har e-handel med möjlighet att välja leveranssätt, dvs hemskickat eller hämta i butik. När kunden kommer för att hämta sin vara i butiken finns möjlighet att visa hela utbudet och kunden upplever en bra och komplett service. Var tredje konsument nyttjade click and collect under den gångna julhandeln - av dessa valde 69 procent att köpa ytterligare en vara vid upphämtning i butiken. Detta kommer starkt idag både i de stora kedjorna men även hos mindre handlare. Flexibiliteten och snabbrörligheten är en av framgångsfaktorerna idag för en blomstrande handel.

Vill också framhålla en av mina käpphästar. ”Allt som finns här kan man köpa var som helst. Det enda vi lever på är vilket bemötande vi ger kunden och hur upplevelsen i butiken blev”. Service i toppklass helt enkelt. Det är framtidens recept i kombination med en bra e-handel och fysisk butik.

De stora förlorarna i framtidens butiker är de stora köpladorna utanför stan med stora opersonliga kedjor på rad. Det är ju inte det vi pratar om här. Vi vill fortsätta utveckla det trevliga småstadscentrum som vi idag har. Bara ett lite bredare utbud utan att tumma något på den trevliga stämningen och service vi erbjuder våra kunder.

Cecilia Grahn
Ordf. Lidingö Centrum